중국 위해 물류 센터 주소 : 山东省 威海市 环翠区 凤林街道 海埠南路158号天赋山庄西欧洲风情园西门

우편번호 : 264200 / 전화번호: 15662325009 / 받는 사람: (구매자 본인의 영문 이름 + 서포트직구 사서함 번호 : SP####  (마이페이지  → 마이홈  →  나의사서함주소) )

※신청서 작성시 유의사항※

Step1. 물류센터선택시, 항공(인천) = 해운 (해운으로 나갑니다) 항공을 원하시는 고객님께서는 반드시 항공특송 선택 부탁드립니다.

Step.3 받는 사람 정보 입력 시, 수취인분의 성함 / 연락처 / 통관부호 일치해야 합니다.

간혹 수취인분의 통관부호가 맞는데도 불일치로 뜨는 경우 →  판매자님의 정보 입력, 주문서 작성 후 수정 부탁드립니다.

(통관부호 꼭 두번 세번 확인후 기재 부탁드립니다. 확인하지 않아 잘못 기재 후 생기는 불상사에 대해선 서포트가 책임지지 않습니다.)

→ 보다 더 자세한 사항은 [주문서작성안내]를 참고해주세요 : https://supportg9.com/Front/Page/UserPage.asp?gMnu1=201&gMnu2=20123

③ 입/출고

1. 입고완료   →   중국내 판매자분께서 보낸 물건이 서포트 물류창고로 도착하여 입고가 잡히는 단계

(주문서 수정이 가능한 단계)  서포트 물류센터에 고객님께서 주문하신 상품이 도착됩니다.  중국 창고는 한국시간으로 오전 9시 30분부터 업무 시작입니다. 

상품은 도착하자마자 입고가 잡히는 게 아니라 택배를 분류하고 검수를 하는 등의 작업을 하기 때문에 당일 도착 건은 당을 오후에 입고가 잡힌다고 생각해주세요.

  

오전에는 그 전날 도착 건 들의 출고 작업이 이루어집니다. ( 업무시간: 오전 9:30 - 오전 11:30  당일 출고 마감 당일출고 원하시면 오전 11시전까지 입금해주세요) 

점심시간 : 중국창고 오후 12시-1시 / 한국사무실 오후 1-2시까지 / 2시부터 당일 도착 건 입고, 노데이터 상품 매칭 그리고 리턴송장 등의 업무를 합니다.

※입고 확인 시 유의사항※        

1) 판매자  →  물류창고 배송 중 발생하는 문제

판매자가 물건을 보낸 후 서포트 물류 창고로 오는 중에 생기는 문제 (물건이 다른 지역으로 배송 / 트래킹 조회 불가) 의 경우 판매자 분께 확인 해 주셔야 합니다. 

지역마다 그리고 판매자 분의 상황에 따라 상황이 달라집니다. 서포트에서는 알 수 없습니다.

2) 기본검수 사진 누락 발생

입고완료가 된 주문서에 기본검수 신청을 해 주셨는데 사진이 올라오지 않으면 바로 서포트에 요청 부탁드립니다. 

사람이 하는 업무이다 보니 사진 업로드 누락이 발생할 수 있습니다.

3) 노데이터건
저희 창고로 입고 되었으나 매칭되는 주문서 없는 건 입니다 .
노데이터건으로 분류 될 경우 창고에서 똑같은 작업 두번 진행해야하니 비용 500원 부과 됩니다 !!

필! 상품 입고 전 트레킹번호 미리 기입 부탁합니다 

2. 결제대기 / 결제완료 →   입고가 잡힌 물건들의 무게를 측정하여 배송비를 측정하는 단계

(주문서 수정이 가능하나 상황에 따라 당일 출고가 어려운 단계)  주문서에 배송비 금액이 나왔다는 말은 무게 측정이 끝난 후 송장 작업이 완료 된 단계입니다.  

이때 많은 분들이 주문서 수정을 요청 해 주시는데, 이 경우에 상품의 송장 작업을 다시 진행해야 하기 때문에 주문서 수정 후 다시 입고완료 단계로 돌아가게 됩니다. 

물량이 많을 경우 결제단계에서의 주문서 수정은 당일 출고가 어려울 수 있습니다. 왜냐면 물건을 다시 찾아서 재 송장 작업을 진행하기 때문입니다.

※ 결제완료시 유의사항 ※ - 가장 중요한 단계 입니다

결제완료는 고객님들께서 하시게 됩니다. 결제를 해 주시게 되면 중국창고에서는 

이 주문서는 문제가 없으니 나가도 된다는 고객님 승인이 떨어진 걸로 판단이 되어 바로 출고로 넘깁니다.

따라서  결제 전  상품에 문제가 없는지 다시 한번  주문서 확인 후 결제 부탁드립니다. 서포트는 많은 상품들을 관리하고 있습니다. 

결제로 넘어가기까지 (기본검수 신청 시) 검수는 저희가 도와드리지만 결제로 넘어간 물건들의 확인은 고객님들께서 해 주셔야 합니다. 

이 단계에서 발생된 문제들은 서포트가 책임 질 수 없습니다. 그러니 반드시 주문서 확인 (실사보기 확인) 후에 결제 부탁드립니다.

3. 출고대기 = 출고완료

(주문서수정이 불가능한 단계) 많은 분들이 이 단계에서 주문서 수정을 요청 해 주십니다. 

출고대기니까 아직 출고가 되지 않았다고 생각 하시겠지만 이 단계는 이미 포장 완료된 상품들이 출고하는 곳까지 이동완료가 된 단계입니다. 

즉 출고대기를 하고 있는 상태라 상품을 찾아올 수 없습니다. 고로 출고대기=출고완료라고 생각해 주시면 될 것 같습니다.

※ 출고완료 후 해주시는 질문들  ※

출고완료후 주문서 혹은 배송지 변경이 가능한가요?

아니요, 불가능합니다. 이러한 경우에는 수취인분께 배송 완료된 제품을 저희가 수거하여 재 배송 해드립니다. (국내배송비 별도-착불 혹은 선불 선택가능)

④ 항공 / 해운 운송 및 통관     

결제완료 후 중국에서 출고된 상품들은 다음날 오전에 한국 도착 후 통관이 시작됩니다. 통관 시작 후 조회 가능. 

통관 확인 사이트 [국가관세종합정보망 유니패스] : https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do

(M B/L - H B/L 선택 → 운송장번호 조회)

<통관기간>

항공 (해상)  ✈  : 평균 3일 정도이며  입항일 기준 5일 정도면 수취인분께 배송완료 됩니다.

해운 (배)  ⛵ : 평균 5일 정도이며, 입항일 기준 7일정도면 수취인분께 배송완료 됩니다.

보다 더 자세한 사항은 [통관필독가이드] 참고 부탁드립니다  :  https://supportg9.com/Front/Page/UserPage.asp?gMnu1=201&gMnu2=20122

⑤ 국내배송

통관 완료된 상품은 세관에서 반출처리를 하게 됩니다.  반출 처리 된 상품들은 1-2일 내에 택배사로 인계되어 요청하신 주소지로 배송해 드립니다. 

일반 택배 : CJ 대한통운

경동 / 화물택배:  한쪽 길이 110 이상 / 정사각형 박스 기준 150-16이상 무게 15키로이상

→  화물택배로 넘어가는 경우 추가 결제비용이 청구됩니다. (지역에 따라 크기에 따라 적용 정확한금액 알 수 없음 - 실비처리(착불))